100 pytań o e-commerce - pytania i odpowiedzi część 1: sklep internetowy z kosmetykami

100 pytań o e-commerce - pytania i odpowiedzi część 1: sklep internetowy z kosmetykami

Na często zadawane pytania o projektowanie i wdrażanie serwisów e-commerce odpowiada Maciej Chmielowski, CEO Krakweb. Każdy z odcinków naszych pytań i odpowiedzi o e-commerce będzie bazował na jednej branży, jednak udzielane odpowiedzi i porady będą uniwersalne. Dlatego też zachęcamy do czytania nie tylko osoby planujące stworzenie sklepu internetowego w branży kosmetycznej, ale też w innych branżach. Jeśli zainteresuje Cię ta tematyka i forma - zapisz się na newsletter w okienku na końcu artykułu.

Poprzedni artykuł
Następny artykuł
Foto: Photo by Jamie Street on Unsplash
Photo by Jamie Street on Unsplash

Doświadczenie Krakweb w e-commerce

Jakie doświadczenie ma Krakweb w tworzeniu sklepów internetowych?

Maciej Chmielowski, Krakweb: Stworzyliśmy kilkadziesiąt sklepów internetowych i katalogów produktów. Kolejny projekt w branży kosmetycznej nie sprawi nam trudności :) . Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie i za każdym razem chcemy wspólnie wykreować oryginalny serwis e-commerce.  Największe doświadczenie mamy w trudnej branży technicznej - w sklepach, w których sprzedawane są m.in. maszyny, czy rury, ale tworzyliśmy też sklepy z kosmetykami, kursami językowymi, nartami, bielizną, artykułami BHP i akcesoriami medycznymi. Realizujemy tylko indywidualnie zaprojektowane serwisy e-commerce. Minimalna wielkość projektu to 100 godzin pracy zespołu, średnia to około 200 godzin. Na wdrożeniu sklepu się jednak zwykle nie kończy. Współpraca w niemal każdym klientem jest kontynuowana - jest to ciągła obsługa w zakresie technologii, marketingu, kreacji lub są to cykliczne projekty rozbudowy serwisu. Jeżeli bowiem tylko klient zobaczy jak zaczyna działać e-commerce szybko chce więcej.

Jaka jest wizja wdrażania e-commerce w Krakweb?

Jakie są wspólne cechy i elementy Waszych realizacji?

O e-commerce w Krakweb myślimy szerzej - dla mnie e-commerce’em są też katalogi mieszkań realizowane jako strony internetowe inwestycji deweloperskich dla małych i średnich deweloperów budujących osiedla domków czy bloki. To daje nam szerokie doświadczenie w kreacji i wdrożeniach dla bardzo różnorodnych branż.

Proponujemy klientom robienie bogatych serwisów internetowych. Przez bogate serwisy internetowe rozumiemy serwisy łączące sklep internetowy z firmową stroną internetową, blogiem i posiadających funkcje nie zawsze dostępne w sklepach, ale znane z platform aukcyjnych, porównywarek cenowych i innych marketplace’ów (Allegro, Ceneo, OLX, i innych). Dzięki połączeniu strony internetowej z blogiem możesz bowiem dać użytkownikowi możliwość dodawania produktów do koszyka prosto z wpisów blogowych. Przykładowe zastosowania to np. przepisy kulinarne w delikatesach internetowych. Dzięki interaktywnej galerii inspiracji możesz oznaczać na zdjęciach produkty i przekierowywać do nich bezpośrednio ze zdjęcia. Schowek i porównywarka produktów pozwolą klientowi porównać produkty w Twoim sklepie bez konieczności przejścia np. do Ceneo. 
W naszym systemie ICEBERG CMS posiadamy kilkadziesiąt gotowych modułów, które pomagają nam w tworzeniu nowoczesnych e-sklepów. Dla wielu z tych klientów wykonywaliśmy niestandardowe moduły i integracje.

Katalog mieszkań na sprzedaż  ICEberg CMS: e-commerce

Popielove.pl - Serwis internetowy inwestycji zaprojektowany i wdrożony przez Krakweb. Katalog mieszkań to też e-commerce. 

Projektowanie logo e-sklepu

Mój sklep internetowy potrzebuje niebanalnego logo...

Minimalistycznego, ale wyróżniającego się. Co proponujecie?

W kreacji logo ważne jest to, aby na początku Pani pokazała nam jaki styl się Pani podoba - w tym, które z naszych poprzednich realizacji się podobały. Jeśli podoba się któryś z naszych projektów (np. IPP: www.krakweb.pl/identyfikacja-wizualna-ipp - wpis na blogu dotyczący realizacji logo, z którego jesteśmy ostatnio najbardziej dumni) - oznacza to, że potrafimy zrobić projekt w preferowanym przez Panią stylu i oczekiwanej jakości.

Według nas logo powinno być minimalistyczne, mieć ponadczasowy wygląd i nie być trywialne, tzw. abyśmy mogli ujrzeć jego drugie dno dopiero po chwili.

Jakich informacji potrzebujecie, żeby zaprojektować dla mnie logo sklepu?

Proponuję zacząć od pytania: "Jaki styl Pani odpowiada, jaka kolorystyka?" i pójścia dalej - wypełnienia formularza briefu w którym znajdzie Pani pytania, które pomogą uporządkować i przekazać projektantowi wytyczne, materiały potrzebne do realizacji, cele projektu. Po wypełnieniu briefu proponujemy dodatkową konsultację - w formie pół godzinnego webinaru z projektantem, na którym omówicie Państwo szczegóły projektu.

Oprócz logotypu stworzymy, wizytówki, papier firmowy, grafiki do Facebooka. Księga znaku pokaże zastosowanie logo na różnorodnych materiałach i pozwoli uniknąć błędów i problemów w przyszłości. 

Komunikowanie wyróżników konkurencyjnych w e-commerce

Produkty do sklepu będę sprowadzać z orientalnych krajów. Czy komunikować to klientkom?

Jeżeli w ofercie sklepu znajduje się coś wyróżniającego np. nasze kosmetyki są naturalne, bądź sprowadzane z Afryki to jest to świetna okazja, do tego aby się tym pochwalić. Jest to coś co wyróżnia Pani ofertę na tle konkurencji. Właściwym działaniem byłoby też zaznaczenie tego na Pani stronie. Można stworzyć spójne z głównym motywem grafiki, oddać charakter strony poprzez kolorystykę i załączyć wartościowe treści do bloga. Słusznie marketerzy mówią:  "Wyróżnij się lub zgiń". Po pierwsze marka sklepu musi zostać zauważona, a dopiero w kolejnym kroku prezentować swoje wartości i ofertę.

Optymalizacja konwersji - czat w e-commerce i inne dodatki

Czy warto pokazywać wyskakujące okienka z promocją i czat?

Jak to zrobić i jak to będzie wyglądało na wersji mobilnej?

Można to zrobić w ICEberg CMS, nawet trzeba. Jest to zalecane, bo zwiększa skuteczność strony i w efekcie sprzedaż, ale powinno to być stonowane, aby użytkownik nie czuł się nagabywany. W mobilnej wersji strony można to zrobić w formie kółka z portretem i umiejscowić tak, aby nie zasłaniało innych elementów strony. W zespole potrzebna będzie przypisana konkretna osoba do obsługi czatu, aby w krótkim, realnym czasie mogła odpowiadać i pomagać klientom. Okienko takiego komunikatora powinno posiadać precyzyjny komunikat Call To Action (CTA) oraz wskazywać temat rozmowy np. "Jeżeli chcesz porady", "Jeżeli interesuje Cię skład produktu", "Pomoc przy wyborze", "Informacje o dostawie". Dopiero po wyborze kategorii klient przejdzie do rozmowy z pracownikiem sklepu.

Czaty w przypadku naszych wdrożeń to rozwiązania zewnętrzne. Inne moduły konwersji są jednak integralną częścią systemu CMS. Do takich modułów należą m.in.: SMS2lead - moduł odpowiedzialny za zbieranie numerów telefonów klientów, zapisy do newslettera, popupy, czy różnego rodzaju formularze kontaktowe.

Nasz system ICEberg CMS też posiada miejsce do którego spływają zapytania ze wszystkich formularzy i pomaga je eksportować oraz zarządzać nimi.

Promocja produktów w sklepie

Widziałam u konkurenta, że produkty wyprzedane są specjalnie oznaczone.

Jedną z dobrych metod generowania leadów jest pokazanie jakie produkty się wyprzedały i zbieranie zapisów poprzez powiadomienie o dostępności produktu. Jeśli oferta na ten produkt jest warta poczekania klientka może być skłonna podać swój e-mail, bo w zamian zostanie powiadomiona o dostępności. Dzięki temu jako właścicielka sklepu może Pani zdobyć dane kontaktowe do klientki i wysłać w kolejnych mailach promocję czy newsletter. Wszystko zależy od tego na co klientka wyrazi zgodę. Zachęcamy do tego, żeby w takiej sytuacji zbierać kilka zgód marketingowych - w szczególności zgodę na komunikację w zakresie dostępności tego produktu, zgodę na komunikację marketingową ogólną - na wysyłkę newsletterów.

Jak w sklepie internetowym zachęcać użytkowników do zakupu?

W ICEBERG CMS mamy bardzo rozbudowany moduł dotyczący promocji i kodów promocyjnych. Można np. stworzyć kupony jednorazowe lub wielorazowe; promować jeden produkt lub wybrać całą kategorię; udostępnić promocję dla wszystkich, bądź dla wybranych użytkowników. A wszystko możemy ustawić naprawdę szybko, bo potrzebujemy tylko kilku kliknięć.

Na marginesie dodam, że jedną z dobrych metod promocji jest umieszczenie promowanego produktu ze zdjęciem w rozwijanym menu - poprawia to sprzedaż konkretnego artykułu.

kategorie w sklepie proster24.pl

promocja produktu w tzw. giga menu. Sklep internetowy Proster24.pl (Realizacja: Krakweb)

Wielojęzyczny sklep internetowy

Jak w przyszłości rozbudować sklep internetowy o dodatkową wersję językową?

Współpracując z nasza firmą poszerzenie możliwości językowych strony nie będzie problemem. ICEberg wspiera wielojęzyczność sklepów i stron internetowych. Przygotowując się do stworzenia sklepu wielojęzycznego przemyśl kwestie logistyki na tym rynku, dostępność produktów oraz czy wszystkie produkty z macierzystej wersji językowej będą ofertowane na nowym rynku. 

Integracja sklepu z kurierami

Jak wygląda integracja z firmą kurierską?

Integracje płatności elektronicznych i firm kurierskich nie mają u nas wpływu na cenę, jest to w standardzie. Nasz system ICEberg CMS posiada moduły je obsługujące.

Jak ciekawie zaprezentować kategorie produktów?

Jest kilka możliwości przedstawienia kategorii w sklepie. Ikony są dobry pomysłem, ale nie we wszystkich branżach. Alternatywą jest prezentacja kategorii przez reprezentujące je zdjęcia lub grafiki. Ciekawie udało nam się to na przykład zrobić w serwisie Ares (www.ares.com.pl) . W niektórych branżach jednak niemożliwe jest dobranie ikon do trudnych do zwizualizowania produktów lub grupy produktów są na tyle zbieżne, że ciężko przypisać do nich łatwe do zrozumienia ikony.

Filtry  ICEberg CMS: e-commerce

Elementy karty produktu w sklepie internetowym

Jakie informacje o produkcie powinny się znaleźć w sklepie internetowym?

Podstawowe informacje na karcie produktu to nazwa produktu, zdjęcie (lub zdjęcia) oraz cena. Jednak to nie wszystko co potrzebne jest do przekonania klientów do zakupu. Ważne są parametry produktu, informacje o dostępności produktu, producencie, długości gwarancji, serii. Odpowiednia konfiguracja sklepu pozwala klientom m.in. na łatwiejsze wyszukiwanie za pomocą filtrów, w których użyte są te parametry. Opis produktu też jest bardzo ważny dla użytkownika, a odpowiednia jego konstrukcja pozwala na uzyskanie wyższych pozycji w wyszukiwarce. Jeżeli posiadamy magazyn i z niego wysyłamy produkty ważne jest pokazanie tego internautom w postaci np. terminu realizacji zamówienia i dostępności towaru w firmowym magazynie. W dzisiejszych czasach gdy popularny jest dropshipping, krótki czas realizacji zamówienia jest realną przewagą sklepu. 

Czy warto na karcie produktu umieszczać skład produktów?

Zdecydowanie tak. Po pierwsze nasza strona staje się bardziej rzetelna. Druga kwestia to grupa wymagających klientów, którzy nie kupią produktu bez znajomości całego jego składu. Tacy klienci wyjdą z naszego sklepu i informacji poszukują u innych. Istnieje też szansa na to, że klienci zostaną u nas, gdy znajdą informację o składzie, a u konkurencji ich nie będzie.

Czy prezentować znaki graficzne (logo) producentów przy produktach.

Pokazanie logo obok produktu jest bardzo dobrym działaniem. Daje to dodatkowe, kluczowe informacje klientowi. Poprawia to nawigację na stronie. Klient przy zastosowaniu katalogu producentów będzie posiadał w serwisie osoboną stronę z listą wszystkich produktów każdego producenta. Użytkownik dzięki temu może szybko przejść do wszystkich produktów danej marki w celu np. dobrania komplementarnych produktów. W efekcie sklep lepiej komunikuje wartość produktu i jest to też rozwiązanie atrakcyjne wizualnie.

Te funkcję są dostępne w naszym systemie ICEberg CMS wystarczy je odpowiednio skonfigurować m.in: prezentacja logo producenta przy produkcie, lista produktów danego producenta, status produktu.

Proces zakupu

Czy można ustawić powiadomienia odnośnie zamówień?

Żeby przychodziły do mnie natychmiast po zamówieniu.

Wszystko będzie odbywało się u Pani automatycznie. Standardowym ustawieniem realizowanych przez nas sklepów jest to, że e-mail przychodzi do właściciela po zamówieniu i/lub po zapłacie za zamówienie. Może też Pani dostać e-mail z powiadomieniem w obu przypadkach i taką opcję polecamy. Jedną z możliwości jest też smsowy system powiadomień. Wtedy żadne zamówienie od kluczowego klienta nie umknie uwadze osoby obsługującej sklep. 

Dodawanie produktów do sklepu i ich edycja

Jak się dodaje produkty do sklepu internetowego?

Co możemy dla Ciebie zrobić?

Chętnie usłyszymy o Twoim projekcie.

@
Jak wygląda dodawanie produktów w naszym edytorze? Na naszym blogu dostępny jest wpis w, którym opisaliśmy jak działa ICEberg CMS w zakresie dodawania produktów i znajduje się tam też instrukcja w tym zakresie www.krakweb.pl/katalog-produktow.

W skrócie dołączanie do niego produktów jest bardzo proste i można dodawać wiele parametrów opisujących każdy produkt. Istnieje też możliwość masowego importu produktów, co jest bardzo wygodną opcją. Potrzebujemy do tego listy produktów wraz z ich parametrami zapisanymi w poszczególnych kolumnach w arkuszu kalkulacyjnym i folder ze zdjęciami tych artykułów. W ten szybki sposób wzbogacimy sklep internetowy w nowe produkty od razu ze zdjęciem. Usługa masowego importu jest u nas standardowym elementem wdrożenia sklepu, klient nie ponosi dodatkowych kosztów.

Jak w panelu sklepu szybko wyszukiwać produkty i je usuwać?

Mamy takie miejsce w systemie CMS - moduł Katalog produktów - gdzie możemy zobaczyć wszystkie produkty. Jednym kliknięciem zaznaczamy wybrane produkty, a drugim naciskamy Promuj/Usuń/Wyłącz. W ten sposób możemy np. ekspresowo zmienić promowane produkty lub je usunąć. Zapewnia to sprawne zarządzanie produktami w sklepie.

Elementy strony firmowej w sklepie internetowym

Czy powinnam zrobić zakładkę w sklepie: O firmie?

Uważamy, że sklep internetowy powinien zawierać taką podstronę. W niej należy odpowiedzieć na pytania: "kim jesteśmy?", "jakie usługi/produkty oferujemy", "z jakimi partnerami współpracujemy", oraz zaprezentować  "parametry/informacje na temat naszego sklepu". Nasz serwis posiadając zakładkę "O nas" nabiera tożsamości, staje się bardziej autentyczny  - a przecież tak chcemy być postrzegani przez klientów.

Jeśli interesuje Cię ta tematyka i chcesz otrzymać więcej artykułów na temat e-commerce z serii 100 pytań o e-commerce zapisz się na newsletter:

Tematy:
e-commerce

Autor:

Przeczytaj również

Dyskusja

Zamknij

Jesteśmy poza biurem, zostaw telefon a oddzwonimy do Ciebie.

 

Krakweb Twój nr telefonu będzie wykorzystany tylko jednorazowo, jeżeli nie wyrazisz zgody to nie zadzwonimy więcej do Ciebie.

We will call you