Trendy w e-commerce B2B: transformacja cyfrowa w transakcjach biznesowych

Handel elektroniczny B2B doświadczył w ostatnich latach znacznego wzrostu i transformacji. Rewolucyjnym zmianom uległ sposób, w jaki firmy angażują się w transakcje handlowe. Wraz z postępem technologicznym i zmieniającymi się oczekiwaniami klientów firmy B2B coraz częściej wykorzystują kanały cyfrowe w celu usprawnienia operacji, zwiększenia wydajności i zapewnienia klientom wyjątkowych doświadczeń.

Unsplash / Matheus Frade

2023-09-11 08:24
4 minuty czytania

W tym artykule omówimy najważniejsze trendy napędzające e-commerce B2B i ich konsekwencje dla firm w erze cyfrowej.

Dalszą część artykułu przeczytasz poniżej - pod formularzem.

Umów się na darmową konsultację

Omnichannel e-commerce B2B. Wielokanałowe doświadczenia

Kupujący B2B oczekują teraz bezproblemowego, wielokanałowego doświadczenia, które odzwierciedla doświadczenia, do których są przyzwyczajeni kupując B2C. Trend ten wymaga od firm zapewnienia spójnych doświadczeń w wielu punktach styku, w tym w stronach internetowych, aplikacjach mobilnych, platformach handlowych, a nawet w interakcjach offline. Przyjęcie podejścia wielokanałowego umożliwia firmom spełnienie oczekiwań klientów w zakresie spersonalizowanych interakcji, uzyskiwania informacji w czasie rzeczywistym i możliwości samoobsługi na całej ścieżce zakupowej.

Mobile e-commerce. Handel mobilny

Popularyzowanie się smartfonów i tabletów napędza rozwój handlu mobilnego w B2B. Nabywcy biznesowi w coraz większym stopniu polegają na urządzeniach mobilnych do wyszukiwania produktów, porównywania cen i składania zamówień. Firmy B2B wykorzystują responsywne projektowanie stron internetowych, aplikacje mobilne i interfejsy przyjazne dla urządzeń mobilnych, aby zapewnić bezproblemową obsługę mobilną i zaspokoić potrzeby klientów w ruchu.

Tworzenie mobilnych serwisów e-commerce

W Krakweb każdy serwis, który zrealizowaliśmy od kilkunastu już lat jest dostosowany do urządzeń mobilnych. Projektujemy w podejściu mobile first oraz realizujemy aplikacje mobilne, w tym aplikacje mobilne e-commerce w podejściu headless, zintegrowane z serwisem e-commerce i stroną firmową. W efekcie z jednego panelu ICEberg CMS 5 można zarządzać kompletem treści dotyczących marki w tych kanałach. 

Personalizacja i dostosowywanie

Kupujący B2B oczekują dostosowanych doświadczeń, które odpowiadają ich specyficznym potrzebom i preferencjom. Personalizacja polega na wykorzystywaniu spostrzeżeń opartych na danych w celu oferowania odpowiednich rekomendacji produktów, spersonalizowanych cen i ukierunkowanych kampanii marketingowych. Ponadto firmy wdrażają konfiguratory (np. konfiguratory produktów)  i narzędzia samoobsługowe, które umożliwiają kupującym dostosowywanie produktów, planów cenowych i pakietów usług, zwiększając zadowolenie i lojalność klientów.

AI i automatyzacja

Sztuczna inteligencja (AI) i technologie automatyzacji przekształcają handel elektroniczny B2B poprzez udoskonalenie procesów, poprawę wydajności i usprawnienie procesu decyzyjnego. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji zapewniają natychmiastową obsługę klienta, wirtualni asystenci oferują spersonalizowane rekomendacje, a algorytmy uczenia maszynowego optymalizują strategie cenowe. Automatyzacja odgrywa również kluczową rolę w automatyzacji przetwarzania zamówień, zarządzania zapasami i logistyki łańcucha dostaw, co skutkuje szybszą realizacją zamówień i obniżonymi kosztami operacyjnymi.

Integracja e-commerce z systemami ERP i CRM

Integracja platform e-commerce B2B z systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM) stała się niezbędna dla firm poszukujących wydajności operacyjnej i dokładnej synchronizacji danych. Bezproblemowa integracja umożliwia aktualizowanie zapasów w czasie rzeczywistym, śledzenie zamówień i konsolidację danych klientów, umożliwiając firmom dostarczanie dokładnych informacji o produktach, poprawianie dokładności zamówień i oferowanie spersonalizowanych doświadczeń podczas całej podróży klienta.

W krakweb każdemu klientowi posiadającemu wdrożony i działający system CRM rekomendujemy integrację z tworzonym przez nas serwisem internetowym. W zależności od sposobu działania CRM i jego możliwości technicznych integrujemy się z API systemu CRM lub udostępniamy API ICEberg CMS w celu integracji lub przygotowujemy inne metody synchronizacji danych. Bez względu jednak na metody integracji zachęcamy do automatyzacji i integracji istniejących systemów. 

 

Modele biznesowe e-commerce oparte na subskrypcji

Modele oparte na subskrypcji zyskują na popularności w handlu elektronicznym B2B, umożliwiając firmom oferowanie stałych usług, cyklicznych rozliczeń i planów cenowych opartych na subskrypcji. Trend ten umożliwia firmom generowanie powtarzających się strumieni przychodów, zwiększanie lojalności klientów i budowanie długoterminowych relacji. Firmy B2B z różnych sektorów, w tym oprogramowania, usług IT i produkcji, stosują modele oparte na subskrypcji, aby zapewnić stałą wartość swoim klientom.

Marketplace i ekosystemy B2B

Marketplace i ekosystemy B2B zmieniają sposób, w jaki firmy łączą się i współpracują. Platformy te łączą kupujących i sprzedających, ułatwiając odkrywanie produktów, usprawniając zakupy i dostęp do szerszego grona dostawców. Marketplace B2B oferują firmom lepszą widoczność, większy zasięg i możliwość dotarcia do nowych klientów i uproszczone procesy transakcyjne. Uczestnictwo w tych ekosystemach pozwala firmom wejść na nowe rynki, zdywersyfikować źródła przychodów i nawiązać strategiczne partnerstwa.

W ramach wdrożenia ICEberg CMS 5 integrujemy serwis e-commerce z wybranymi przez klienta platformami marketplace. Jeśli tylko marketplace daje możliwość integracji - zintegrujemy Twój serwis internetowy z nim. Różne są zakresy takich integracji - synchronizacja produktów (cen, stanów magazynowych, zdjęć, opisów i innych parametrów) z serwisu e-commerce do Marketplace oraz synchronizacja zamówień i danych kupujących klientów z Marketplace do serwisu e-commerce opartego o ICEberg CMS 5 to dwa podstawowe elementy integracji, ale nie jedyne. Dowiedz się więcej - umów się na bezpłatną konsultację z ekspertem. 

Podsumowanie

 

Krajobraz e-commerce B2B przechodzi głęboką transformację, napędzaną zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, postępem technologicznym i potrzebą wydajności operacyjnej. Uwzględnienie tych trendów i wdrożenie u siebie nowoczesnego systemu e-commerce B2B pozwala firmom zachować konkurencyjność, poprawić jakość obsługi klientów i napędzać rozwój w erze cyfrowej. Firmy B2B, które wykorzystują doświadczenia wielokanałowe, handel mobilny, personalizację, automatyzację i łańcuch bloków, jednocześnie integrując swoje systemy i badając nowe modele biznesowe i ekosystemy, będą dobrze przygotowane do rozwoju w ewoluującym krajobrazie handlu elektronicznego B2B.

Dowiedz się więcej - umów się na bezpłatną konsultację z ekspertem.

Wybierz plik
 

Zapisz się na nasz newsletter


Blog Artykuły
Ustawienia dostępności
Wysokość linii
Odległość między literami
Wyłącz animacje
Przewodnik czytania
Czytnik
Wyłącz obrazki
Skup się na zawartości
Większy kursor
Skróty klawiszowe