WCAG 2.2 od czerwca 2025: Co musisz wiedzieć o dostępności e-commerce

WCAG 2.2 to najnowsza wersja międzynarodowych wytycznych dostępności cyfrowej, opublikowana 5 października 2023 r. i zaktualizowana 12 grudnia 2024 r.. Od 28 czerwca 2025 r. organizacje oferujące usługi cyfrowe (w tym sklepy internetowe) na terenie UE, w tym w Polsce, muszą spełniać wymagania WCAG 2.2 na poziomie AA zgodnie z Europejskim Aktem o Dostępności (EAA). Standard wprowadza dziewięć nowych kryteriów sukcesu, skupiających się m.in. na widoczności fokusu, dostępnych gestach przeciągania i uwierzytelnianiu bez barier. Implementacja WCAG 2.2 zwiększa użyteczność, poprawia SEO, poszerza zasięgi oraz minimalizuje ryzyko prawne i wizerunkowe.

Czym jest WCAG i na czym polega dostępność cyfrowa

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) to zestaw wytycznych opracowanych przez World Wide Web Consortium (W3C), mający na celu zapewnienie dostępności treści internetowych dla osób z różnymi niepełnosprawnościami i ograniczeniami technologicznymi. WCAG opiera się na czterech filarach: percepcji, funkcjonalności, zrozumiałości i solidności (Perceivable, Operable, Understandable, Robust). Wytyczne są podzielone na testowalne „kryteria sukcesu” przypisane do poziomów A, AA i AAA, co umożliwia mierzalne sprawdzanie zgodności witryny z wymaganiami.

Dlaczego dostępność cyfrowa ma znaczenie

Aspekt społeczny

Dostępność cyfrowa likwiduje bariery dla osób z niepełnosprawnościami wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi i poznawczymi, a także seniorów czy użytkowników z wolnym łączem internetowym – tworzy internet inkluzywny dla wszystkich.

Aspekt prawny

Europejski Akt o Dostępności (EAA) został przyjęty przez Parlament Europejski w 2019 r. i po ponad pięciu latach przygotowań wejdzie w życie 28 czerwca 2025 r., co oznacza znaczące rozszerzenie obowiązków dotyczących dostępności cyfrowej na terenie całej Unii Europejskiej.

Zgodnie z EAA, od tej daty wszystkie strony internetowe, aplikacje mobilne oraz systemy płatności online oferowane na rynku UE będą musiały spełniać wymogi dostępności na poziomie AA, opierając się na międzynarodowych standardach WCAG 2.2. Obejmuje to m.in. poprawne oznaczenie i nawigację elementów interfejsu, zapewnienie alternatywnych opisów i struktury semantycznej oraz wdrożenie nowych kryteriów sukcesu, takich jak widoczność fokusu czy dostępne uwierzytelnianie.

Niedostosowanie się do nowych przepisów skutkować będzie możliwością nałożenia kar finansowych i innych sankcji prawnych przez państwa członkowskie UE, włącznie z grzywnami, a w skrajnych przypadkach – zakazem oferowania usług na ich terytorium dla organizacji, które nie wprowadzą wymaganych zmian na czas.

Aspekt wizerunkowy

Firmy, które aktywnie inwestują w dostępność cyfrową, zyskują znacząco na wizerunku, odbierane są jako odpowiedzialne społecznie i nowoczesne. Badanie World Economic Forum wskazuje, że organizacje projektujące produkty z myślą o osobach z niepełnosprawnościami odnotowują wzrost satysfakcji klientów oraz poprawę swojej reputacji rynkowej dzięki postrzeganiu ich jako wrażliwych na potrzeby różnych grup odbiorców. Według raportu aż 70% konsumentów deklaruje, że przy wyborze marki kieruje się jej zaangażowaniem w różnorodność, równość i inkluzję, a 45% jest skłonnych zapłacić więcej za produkty firm, które aktywnie promują te wartości .

Z kolei przedsiębiorcy, którzy zadbali o zgodność swoich stron z wytycznymi WCAG, chwalą się wyższym zaufaniem klientów: według Entrepreneur.com witryny przyjazne osobom z niepełnosprawnościami budują większą lojalność i zmniejszają ryzyko pozwów sądowych, co dodatkowo umacnia ich wizerunek jako rzetelnych podmiotów na rynku. Ponadto utrzymanie wysokich standardów dostępności minimalizuje prawdopodobieństwo negatywnych opinii i kryzysów w mediach społecznościowych, chroniąc markę przed utratą reputacji i potencjalnymi stratami finansowymi.

Korzyści te mają również wymiar czysto biznesowy: społeczność osób z niepełnosprawnościami i ich bliscy dysponują globalnie pulą wydatków szacowaną na 8 bilionów dolarów, co Forrester określa jako „dbillion-customer opportunity”. Badanie Forrester z 2022 r. pokazuje, że na każde 1 dolara zainwestowanego w dostępność cyfrową firmy mogą uzyskać aż 100 dolarów zwrotu (ROI). Dodatkowo, raport EcomBack  wskazuje, że zgodność z ADA (analogicznym aktem w USA) przekłada się na pozytywne rekomendacje i marketing szeptany, co bezpośrednio wpływa na wzrost liczby nowych klientów poprzez polecenia.

Statystyki branżowe potwierdzają te wnioski: w badaniu przeprowadzonym przez Bradenton Herald aż 87% firm zauważyło poprawę doświadczeń użytkowników dzięki wdrożeniom związanym z dostępnością, a 79% odnotowało wzrost pozytywnego postrzegania swojej marki przez klientów. Z kolei dane Section508.gov pokazują, że 85% przebadanych przedsiębiorstw prywatnych przyznało, iż działania w obszarze dostępności cyfrowej wzmocniły ich wizerunek korporacyjny w oczach interesariuszy i opinii publicznej.

Aspekt biznesowy

Dostępna strona internetowa to nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale przede wszystkim kluczowy czynnik biznesowy wpływający na wyniki finansowe firmy. Użytkownicy cenią sobie łatwość obsługi, szybkość działania oraz pewność, że bez względu na swoje ograniczenia techniczne lub niepełnosprawności otrzymają pełen dostęp do treści i funkcji serwisu. Badania pokazują, że poprawa dostępności bezpośrednio przekłada się na wyższy współczynnik konwersji, niższy bounce rate oraz zwiększone zaangażowanie użytkowników, co finalnie skutkuje wzrostem przychodów.

Wyższy współczynnik konwersji

• Strony zoptymalizowane pod kątem dostępności notują znaczący wzrost konwersji: firmy raportują nawet dwu- lub trzykrotny wzrost sprzedaży po wprowadzeniu ulepszeń dostępności, takich jak czytelniejsze nagłówki, łatwe formularze i intuicyjna nawigacja
• Według raportu Bureau of Internet Accessibility, konsumenci są bardziej skłonni dokonać zakupu na stronie, która pokazuje zaangażowanie w inkluzywność; badania wskazują, że dostępne procesy zakupowe zwiększają liczbę finalizowanych transakcji o średnio 20–30%
• Abmatic AI podkreśla, że eliminacja barier (np. brak alternatywnego tekstu, niewystarczający kontrast) prowadzi do płynniejszego doświadczenia zakupowego i wyższej konwersji użytkowników z niepełnosprawnościami, co również przekłada się na ogólny wzrost efektywności e-commerce 

Niższy bounce rate i dłuższy czas sesji

• Zwiększona dostępność stron, w tym lepsza struktura nagłówków i opisów oraz responsywność na urządzeniach mobilnych, może obniżyć bounce rate nawet o 15–25%, ponieważ użytkownicy szybciej znajdują potrzebne informacje i chętniej kontynuują interakcję.
• Conductor w swoich studiach przypadku pokazuje, że usprawnienia w szybkości ładowania i czytelności treści (elementy dostępnościowe) redukują odrzuceń użytkowników o około 10% przy każdej poprawie czasu ładowania o 100 ms
• Company 119 zwraca uwagę, że frustracja wynikająca z niemożności korzystania z serwisu skłania użytkowników do opuszczenia witryny; usunięcie tych barier wydłuża średni czas sesji nawet o kilkadziesiąt procent, co również pozytywnie wpływa na pozycję w wynikach wyszukiwania .

Zwiększone zaangażowanie i lojalność

• Strony przyjazne dostępnościowo budują większe zaufanie i lojalność klientów: Forrester podaje, że konsumenci częściej wracają do witryn, które oferują spójne, dostępne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe, co przekłada się na wyższy LTV (lifetime value) klienta
• Siteimprove wskazuje, że inwestycja w dostępność cyfrową może przynieść ROI sięgające nawet 9:1 dzięki wzrostowi satysfakcji użytkowników i rekomendacjom “z przekazu ustnego” (word-of-mouth).
• TestParty.ai opisuje przypadek firmy, która po wdrożeniu wytycznych WCAG odnotowała 100% zwrotu z inwestycji już w ciągu pierwszego roku, jednocześnie zwiększając ruch organiczny o 50% i podwajając sprzedaż online.

Szerszy rynek i odporność na ryzyka

• Globalna społeczność osób z niepełnosprawnościami oraz ich rodziny dysponuje potencjałem wydatkowym szacowanym na 8 bilionów dolarów rocznie – firmy ignorujące tę grupę użytkowników pozostawiają na stole znaczną część rynku
• Eliminacja barier dostępności minimalizuje też ryzyko prawne i kosztowne pozwy – według ADA Site Compliance, zgodne z WCAG serwisy rzadziej są celem postępowań sądowych, co zmniejsza nieprzewidziane wydatki na odszkodowania i obsługę prawną
• Ponadto badania Ralf van Veen wykazują, że lepsze UX i dostępność wpływają pozytywnie na efektywność SEO, co przekłada się na trwały wzrost ruchu i odporność marki na zmiany algorytmów wyszukiwarek

Dzięki tym efektom biznesowym wdrożenie WCAG 2.2 to strategiczna inwestycja, która szybciej niż tradycyjne działania marketingowe przekłada się na realne korzyści finansowe i wzmacnia długoterminową pozycję rynkową firmy.

Jakie nowości wprowadza WCAG 2.2

WCAG 2.2, opublikowana 5 października 2023 r. i uaktualniona 12 grudnia 2024 r., dodaje dziewięć nowych kryteriów sukcesu, poprawiających nawigację, interakcję i bezpieczeństwo:

1. 2.4.11 Focus Not Obscured (Minimum) (AA) – element, na który przenosimy fokus, musi być częściowo widoczny.
2. 2.4.12 Focus Not Obscured (Enhanced) (AAA) – element musi być w pełni widoczny.
3. 2.4.13 Focus Appearance (Enhanced) (AAA) – wskaźnik fokusu grubości min. 2 px i kontrast co najmniej 3:1 z tłem.
4. 2.5.7 Dragging Gestures (AA) – alternatywne metody nawigacji dla elementów wymagających przeciągania.
5. 2.5.8 Target Size (Minimum) (AA) – elementy interaktywne o rozmiarze co najmniej 24 × 24 px.
6. 3.2.6 Consistent Help and Support (A) – spójność wyglądu i działania elementów interfejsu pełniących tę samą funkcję.
7. 3.3.7 Accessible Error Prevention (A) – umożliwienie wyboru wcześniej wprowadzonych danych bez ich ponownego wpisywania.
8. 3.3.8 Accessible Authentication (Minimum) (AA) – proces logowania bez wymagania zapamiętywania lub rozwiązywania CAPTCHA.
9. 3.3.9 Accessible Authentication (Enhanced) (AAA) – brak wymogu rozwiązywania multimediów, alternatywne metody uwierzytelniania (np. media społecznościowe).

Usunięto kryterium 4.1.1 Code Validity, ze względu na trudności w praktycznym egzekwowaniu oraz ograniczony wpływ na poprawę dostępności .

WCAG 2.2 a SEO – dlaczego dostępność wspiera widoczność strony

Dostępność i SEO to naturalni sojusznicy:

• Struktura nagłówków: semantyczne H1–H6 ułatwiają zrozumienie hierarchii treści botom indeksującym i osobom korzystającym z czytników ekranu.
• Alt text dla obrazków: pozwala robotom zrozumieć zawartość grafiki i wzmacnia semantykę strony, co zwiększa szanse na pojawienie się w wynikach grafiki Google.
• Szybkość ładowania: optymalizacja zasobów wpływa na wynik PageSpeed Insights, istotny czynnik rankingowy Google i wygodę użytkowników.
• Responsywność i użyteczność: poprawia wskaźniki zaangażowania (dwell time, bounce rate), co Google traktuje jako sygnał jakości witryny.
• Intuicyjna nawigacja: logiczne menu i linkowanie wewnętrzne ułatwiają crawlowanie strony i obniżają współczynnik odrzuceń.

Obowiązek EAA. Kogo dotyczą nowe przepisy?

Od 28 czerwca 2025 r. wymóg stosowania WCAG 2.2 na poziomie AA obejmie wszystkie podmioty prywatne (z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw) oferujące:

• Sklepy internetowe
• Systemy rezerwacji
• Usługi e-commerce i serwisy bankowe
• Aplikacje mobilne i systemy płatności online

Niezależnie od miejsca siedziby, jeżeli usługi są dostępne w UE, obowiązują te same regulacje.

Europejski Akt o Dostępności wprowadza jednolite wymogi dla szerokiego wachlarza produktów i usług cyfrowych oraz urządzeń wykorzystywanych w życiu codziennym, nakładając na nie obowiązek zgodności z WCAG 2.2 na poziomie AA – dotyczy to wszystkich podmiotów prywatnych, z wyłączeniem mikroprzedsiębiorstw (zatrudniających < 10 osób i z rocznym obrotem lub bilansem ≤ 2 mln EUR) oferujących usługi na terenie UE.

Sklepy internetowe

EAA obejmuje wszystkie platformy e-commerce, które udostępniają sprzedaż towarów czy usług konsumentom w Unii Europejskiej. Oznacza to, że zarówno globalne marketplace’y, jak i lokalne sklepy online muszą zapewnić:

• czytelną i semantyczną strukturę strony oraz nawigację zgodną z WCAG (główne menu, filtry, przyciski) ,
• dostępne formularze zakupowe z czytelnymi etykietami i obsługą klawiatury ,
• opisy alternatywne (alt text) do wszystkich grafik produktowych .

Systemy rezerwacji

Elektroniczne systemy rezerwacji (hotele, bilety lotnicze, kina, restauracje) muszą umożliwiać użytkownikom z niepełnosprawnościami:

• przejrzyste wypełnianie formularzy rezerwacyjnych z odpowiednimi wskazówkami błędów i autouzupełnianiem ,
• obsługę zarówno przy pomocy myszy, jak i samej klawiatury czy technologii asystujących,
• alternatywne rozwiązania dla gestów dotykowych (np. strzałki zamiast przeciągania).

Usługi e-commerce i serwisy bankowe

EAA wyraźnie wskazuje, że „usługi e-commerce” oraz „usługi bankowe konsumenckie” (w tym rachunki płatnicze i pieniądze elektroniczne) muszą być dostępne bez barier. W praktyce oznacza to:

• dostępność bankowych aplikacji webowych i mobilnych (przelewy, zarządzanie kontem) zgodnie z WCAG ,
• zapewnienie dostępnych interfejsów do obsługi kart płatniczych i bankomatów (np. jasne etykiety, czytelne instrukcje głosowe i wizualne) ,
• dostępność dokumentów umów i regulaminów w formacie umożliwiającym odczyt czytnikami ekranu.

Aplikacje mobilne i systemy płatności online

Każda aplikacja mobilna oferująca funkcjonalności zakupowe, rezerwacyjne lub bankowe podlega tym samym wymogom co serwisy www. Ponadto urządzenia płatnicze (terminale POS, kioski samoobsługowe) wprowadzone na rynek po 28 czerwca 2025 r. powinny spełniać wymagania standardów EN 301 549, które domyślnie odnosi się do WCAG 2.2 .

Niezależność od miejsca siedziby

Obowiązki wynikające z EAA są bezwzględne dla wszystkich dostawców usług cyfrowych działających na rynku UE – nie ma znaczenia, czy firma ma siedzibę w kraju członkowskim, czy poza jego granicami. Jeżeli usługi są dostępne online dla użytkowników z UE, muszą być zgodne z WCAG 2.2 AA .

Wyłączenia i wyjątkowe sytuacje

• Mikroprzedsiębiorstwa (poniżej 10 pracowników i przychód/bilans ≤ 2 mln EUR) są zwolnione z obowiązków.
• Transitional periods: urządzenia fizyczne (np. terminale POS) w użyciu przed 28 czerwca 2025 r. mogą korzystać z okresu przejściowego do końca swojego cyklu życia lub maksymalnie 20 lat od pierwszego użycia.

Dzięki tym regulacjom EAA dąży do ujednolicenia rynku cyfrowego w UE, eliminując luki prawne między państwami i tworząc jednakowe warunki konkurencji dla firm oferujących usługi cyfrowe.

Jak przygotować stronę do zgodności z WCAG 2.2

1. Audyt dostępności – przeprowadź kompleksową analizę (nagłówki, kontrasty kolorystyczne, alt text, widoczność fokusu).
2. Dostosowanie CMS lub zmiana systemu na dostępny cyfrowo
3. Współpraca ze specjalistami – zaangażuj UX designerów, front-end developerów i ekspertów ds. dostępności.
4. Szkolenia wewnętrzne – edukuj zespół programistów, marketerów i redaktorów treści w zakresie najlepszych praktyk dostępności.

Korzyści z wdrożenia WCAG 2.2

• Większy zasięg i lepsze doświadczenia użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.
• Zgodność z prawem i ochrona przed sankcjami prawnymi po 28.06.2025.
• Lepsza widoczność w wyszukiwarkach i wzrost organicznego ruchu dzięki poprawie SEO.
• Wyższe wskaźniki konwersji i obniżony bounce rate dzięki intuicyjnej obsłudze witryny.

Nie zwlekaj – już dziś zaplanuj wdrożenie WCAG 2.2, przeprowadź audyt i podejmij działania, aby od czerwca 2025 r. uniknąć ryzyka prawnego i maksymalnie wykorzystać korzyści biznesowe dostępności cyfrowej.