Szkolenie: Komunikacja z osobami ze szczególnymi potrzebami - Standard Dostępności AOS (Załącznik nr 4)

Czy Twój personel potrafi swobodnie i z pełnym profesjonalizmem komunikować się z pacjentami ze szczególnymi potrzebami?

Zapewnienie najwyższych standardów obsługi to fundament każdej nowoczesnej placówki medycznej. Prawidłowa i otwarta komunikacja eliminuje obustronny stres, drastycznie skraca czas obsługi i buduje ogromne zaufanie pacjentów do Twojej instytucji. Nasze autorskie, zoptymalizowane szkolenie to kompleksowa odpowiedź na wymogi Załącznika nr 4 do Standardu Dostępności AOS.

Oprócz zagadnień psychologicznych oraz zasad budowania kontaktu, uczymy praktycznego wykorzystania nowoczesnych technologii asystujących (takich jak pętle indukcyjne czy systemy wsparcia w PJM), dzięki którym Twoja placówka medyczna stanie się miejscem w pełni otwartym i przyjaznym dla każdego pacjenta.

Cele szkolenia

Głównym celem warsztatu jest wyposażenie personelu medycznego oraz administracyjnego w praktyczne umiejętności niezbędne do bezstresowej i skutecznej komunikacji z osobami z różnymi niepełnosprawnościami.

Podczas szkolenia uczestnicy:

• Zdobędą sprawdzoną wiedzę na temat technik wzmacniających kontakt z pacjentami z różnych grup szczególnych potrzeb.
• Zrozumieją specyfikę i najczęstsze bariery komunikacyjne w kontaktach z osobami z niepełnosprawnościami.
• Nauczą się, jak samodzielnie i pewnie korzystać z nowoczesnych technologii wspierających (np. pętle indukcyjne, systemy FM, rozwiązania dla PJM).
• Wzmocnią własną motywację do przestrzegania standardów inkluzywnej komunikacji, podnosząc prestiż i profesjonalizm swojego miejsca pracy.

Terminy i miejsce

Dopasowujemy się do rytmu pracy Twojej placówki. Wybierz format, który najbardziej Ci odpowiada:

• Szkolenie stacjonarne: 12 listopada 2026 r. | 08 grudnia 2026 r. (Centrum Szkoleniowe Krakweb, Kraków)
• Szkolenie online (na żywo): 18 listopada 2026 r. | 15 grudnia 2026 r. (Wirtualna sala interaktywna na Google Meet / Zoom)
• Szkolenie zamknięte (in-company): Termin i miejsce do ustaleń indywidualnych – eksperci Krakweb dojeżdżają do placówek medycznych na terenie całej Polski, co pozwala na przeszkolenie całego zespołu w jego naturalnym środowisku pracy.

Czas trwania

• 6 godzin dydaktycznych – to optymalnie skondensowany, intensywny warsztat, który pozwala przyswoić maksimum wiedzy i przećwiczyć ją w praktyce bez dezorganizowania długoterminowego grafiku pracy personelu.

Program i ćwiczenia

Program został skonstruowany na bazie wytycznych Standardu Dostępności AOS (Załącznik nr 4) i podzielony na cztery uzupełniające się bloki tematyczne, w których teoria natychmiast przekuwana jest w konkretne umiejętności.

Blok 1: Wprowadzenie (1 h)

1. Ogólne zagadnienia dotyczące komunikacji międzyludzkiej – fundamenty i filary skutecznego przekazu.
2. Specyfika komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami – zrozumienie perspektywy i obaw pacjenta.
3. Budowanie motywacji personelu do przestrzegania zasad komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami. Ćwiczenia: Autodiagnoza własnych barier komunikacyjnych w codziennej pracy front-desk.

Blok 2: Techniki kontaktu i aktywne słuchanie (1,5 h)

1. Techniki wzmacniające kontakt z pacjentem z rożnych grup szczególnych potrzeb.
2. Rodzaje i funkcja pytań – jak zadawać pytania, by szybko i bezstresowo uzyskać precyzyjną informację od pacjenta?
3. Poziomy słuchania i słuchanie aktywne – klucz do trafnej diagnozy bieżących potrzeb. Ćwiczenia: Trening aktywnego słuchania i parafrazowania w parach, praca z matrycami pytań kierunkowych.

Blok 3: Pokonywanie barier – komunikacja w praktyce (1,5 h)

1. Komunikaty werbalne i niewerbalne – jak kontrolować spójność przekazu i język ciała
2. Bariery komunikacyjne oraz specyfika kontaktu z osobami z niepełnosprawnością.
3. Efektywne metody komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami, w tym z osobami z niepełnosprawnościami o różnych rodzajach dysfunkcji (wzrok, słuch, niepełnosprawność ruchowa i intelektualna). Ćwiczenia: Symulacje "trudnych" scenek z udziałem pacjentów w rejestracji oraz w gabinecie zabiegowym (role-play)

Blok 4: Technologie wspierające i szczególne potrzeby komunikacyjne (2 h)

1. Komunikacja z osobami z niepełnosprawnościami o szczególnych potrzebach komunikacyjnych.
2. Dodatkowe, alternatywne kanały i metody komunikacji (AAC).
3. Analiza stanu i podejmowanie działań poprawiających jakość komunikacji (szczególnie przestrzennej) z osobami ze szczególnymi potrzebami.
4. Wykorzystywanie nowoczesnych technologii w komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami.
5. Zastosowanie urządzeń i rozwiązań technologicznych – pokaz i instruktaż:

• Pętli indukcyjnej.
• Systemów FM, IR, Bluetooth.
• Czytników tekstu.
• Usługi tłumacza PJM online.
• Innych dostępnych rozwiązań na rynku. Ćwiczenia: Warsztat hardware'owy – praktyczne testowanie działania przenośnej pętli indukcyjnej oraz instruktaż nawiązywania prawidłowego połączenia z tłumaczem PJM.

Korzyści dla uczestnika

Dlaczego uczestnictwo w tym szkoleniu to inwestycja, która błyskawicznie się zwraca?

• Pewność i komfort pracy: Uczestnicy zdobędą gotowe algorytmy komunikacyjne, co całkowicie wyeliminuje paraliżujący lęk przed „popełnieniem błędu” czy niestosownym zachowaniem wobec pacjenta z niepełnosprawnością.
• Biegłość technologiczna: Obalimy mity o "trudnych maszynach" – Twój personel zyska całkowitą swobodę w obsłudze urządzeń takich jak pętla indukcyjna czy terminal do usług PJM.
• Wyższa jakość i szybkość obsługi: Umiejętność poprawnego stosowania mowy niewerbalnej i aktywnego słuchania pozwala szybciej diagnozować cel wizyty pacjenta, zapobiegając nieporozumieniom.
• Bezpieczeństwo proceduralne: Zespół zyska udokumentowaną wiedzę gwarantującą zgodność z wymogami prawnymi (Załącznik nr 4 Standardu AOS) – to klucz do pozytywnych wyników kontroli i bezpiecznego rozliczania z NFZ.

Metodyka

Odchodzimy od statycznych, nużących wykładów. Szkolenie opiera się na wysoce interaktywnej formie uczenia ludzi dorosłych (Andragogika):

• Mini-wykłady eksperckie: Pigułki skoncentrowanej wiedzy merytorycznej z zakresu przepisów i teorii.
• Analiza Case Study (Studium przypadku): Omawianie i dekonstrukcja realnych sytuacji kryzysowych z codziennego życia placówek ochrony zdrowia.
• Ćwiczenia symulacyjne (Role-play): Bezpieczne odgrywanie wariantów zdarzeń pod okiem trenera (np. w improwizowanej "rejestracji" na sali szkoleniowej).
• Demonstracja technologii "Hands-on": Praca na fizycznym sprzęcie poprawiającym dostępność, dzięki czemu uczestnicy uczą się poprzez namacalny kontakt.

Adresaci

Szkolenie jest absolutnie niezbędne dla budowania spójnej polityki dostępności i skierowane jest w szczególności do:

• Pracowników rejestracji medycznej, pracowników recepcji oraz osób stanowiących „pierwszą linię” i wizytówkę podmiotu leczniczego.
• Personelu medycznego: Lekarzy, pielęgniarek, położnych oraz asystentów medycznych.
• Koordynatorów ds. Dostępności w placówkach medycznych.
• Kadry zarządzającej oraz Menedżerów przychodni, poradni i szpitali.

Informacje dodatkowe – Twój pakiet u Krakweb

Stawiamy na najwyższy standard edukacji. W ramach opłaty szkoleniowej zapewniamy pełny pakiet opieki przed, w trakcie i po szkoleniu:

• Materiały po szkoleniu: Uczestnicy otrzymują kompleksowy skrypt szkoleniowy w użytecznej formie elektronicznej (PDF) oraz dostęp do praktycznych, szybkich "check-list" komunikacyjnych – idealnych do powieszenia w strefie back-office.
• Certyfikat: Każdy absolwent otrzymuje imienny certyfikat poświadczający zdobycie kompetencji w zakresie zasad komunikacji z osobami ze szczególnymi potrzebami zgodnie z wymogami AOS.
• Konsultacje: Nasi eksperci nie zostawiają Cię po wręczeniu certyfikatu. Przez okres 30 dni od zakończenia kursu gwarantujemy bezpłatne konsultacje e-mailowe z trenerem, aby na bieżąco analizować i wspierać w rozwiązywaniu specyficznych, trudnych przypadków komunikacyjnych z Twojej placówki.
• Wyżywienie (dotyczy szkoleń stacjonarnych w Krakowie): Nauka wymaga energii! W cenie szkolenia zapewniamy nielimitowany dostęp do bufetu w ramach przerw kawowych (aromatyczna świeża kawa, wybór herbat, owoce i ciastka) oraz pełnowartościowy, dwudaniowy obiad serwowany w głównej przerwie.

Informacje o trenerze

Maciej Chmielowski

Znakomity trener dostępności cyfrowej, doświadczony audytor WCAG oraz konsultant z ponad 18-letnim doświadczeniem w branży. Specjalizuje się we wdrażaniu kompleksowych standardów dostępności, wspierając na co dzień urzędy, korporacje oraz placówki ochrony zdrowia.

Prowadząc audyty oraz doradztwo w zakresie dostępności produktów i usług, doskonale rozumie procesy łączące środowisko sprzętowe, architektoniczne i ludzkie. Specjalizuje się w przełamywaniu barier i budowaniu świadomości – w przystępny sposób uczy, jak swobodnie integrować technologię (jak systemy FM czy pętle indukcyjne) z codzienną, pełną empatii i aktywnego słuchania komunikacją międzyludzką. Zajęcia z Maćkiem to gwarancja wyśmienitej, angażującej atmosfery oraz dużej dawki praktycznych, życiowych rozwiązań.

Wyróżnij swoją placówkę na tle innych i zapewnij pacjentom obsługę, na jaką zasługują!

Skontaktuj się z naszym doradcą z zespołu Krakweb, aby sprawdzić dostępne terminy lub wycenić szkolenie zamknięte, skrojone idealnie pod procedury Twojej placówki.